为女性患者提供专业、周全、优质的护理服务，是被社会认可，更是患者所需要的。为了不断加强医疗服务水准，更好的为市民提供医疗服务，西安华都妇产医院全体医护人员新的一年从“心”开始，主动服务用细节感动患者!

　　在日常工作中，切实落实“首诊责任制”，看到门诊患者及家属，热情主动询问情况，办理就诊手续。首次来院就诊的女性，对院内环境不熟悉，则需要导医全程陪同就医，一方面患者女性心理压力，另一方面可以向患者介绍我院环境设计，以及相关科室及技术，以便于患者对我院进一步的了解。责任护士了解所负责的患者基本情况和治疗以及需要，使患者能感觉到医护人员时刻都在身边。

　　护士以热情的接待、亲切的问候、解除病人紧张的情绪、让其对护理人员产生亲切和安全感，给病人留下良好的第一印象。在平时护理、治疗中，与患者及家属拉拉家常、倾听他们的心声，从中了解病人及其心理需要，让他们觉得护士是他们可以依靠信赖的人。同时掌握精湛的护理操作技术，尤其是一些住院时间较长的康复类患者，对护士的技术操作比较熟悉，并且要求较高。

　　因此要注意护理操作时动作，注意营造融洽的气氛去分散病人的注意力，尽量缓解他们的紧张和疼痛感。在患者的病情发生变化时，主动给患者解释心中疑虑，给其提供全面的病情解答，使其能够正确坦然面对病情，积极配合治疗。

　　西安华都妇产医院全体医护人员一致做到：

　　心中有病人能够想到，目中有病人能够看到，耳边有病人能够听到，手中有病人能够做到，身边有病人时刻感受到，鼻中有病人能够闻到，健康教育围绕病人能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。

　　体现西安华都妇产医院了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。西安华都妇产医院把这“六颗心”应用到工作中，用 “六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，西安华都妇产医院就是他们的家人和朋友，西安华都妇产医院会真诚的与他们交流沟通。

　　一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。